在“3·15”国际消费者权益日来临之际，金山区枫泾镇方圆荟商业综合体格外热闹。由枫泾市场监管所牵头主办，沪浙两地六所市场监管部门协同参与的“提升消费品质 共筑满意消费”主题宣传活动火热开展，情景宣讲、小品普法、现场维权、跨区域签约等多元环节接连上演，用接地气的方式把消费维权知识送到群众身边，也让沪浙毗邻消保共治的温度直抵人心。
情景宣讲遇上真维权
“我被骗了！”活动现场，枫泾市场监管所执法人员与人民法庭法官助理搭档演绎情景宣讲《温暖守护》时，一位男士突然高举手中衣物高声呼喊，瞬间吸引全场目光。这场以沪浙跨省羽绒服维权真实案例为蓝本的宣讲，刚讲完李阿姨网购劣质羽绒服、跨区域“云端调解”成功退款的故事，就迎来了现实版“复刻”——陈先生拿着一件钻绒严重、散发异味的羽绒服走上前，说自己遭遇了“同款”骗局，商家宣传绒子含量90%，到手却与宣传大相径庭，联系退款还被拉黑，正要放弃维权时看到了这场活动。
得知情况后，枫泾市场监管所执法人员立刻现场受理该投诉。工作人员一边安抚改名男士的情绪，一边仔细核对购物凭证、聊天记录等证据，并及时跟商家取得联系。经执法人员向商家耐心释法后，不到一小时，商家便全额退款了，并承诺下架同款商品接受调查。当退款金额转到投诉人账户时，他连连道谢。
黄金换购被“缩水”
除了突发维权的暖心处置，活动还准备了贴合民生的普法“大餐”。金山区消保委带来的小品《黄金换购的“甜蜜陷阱”》，将老年群体易踩的黄金消费套路搬上舞台：16克旧金镯被忽悠换成12克新镯，“工费全免”“折上折”的话术背后，是每克价格高出市场价近一倍的陷阱。“我之前换黄金光看款式大，根本没注意克重！”张阿姨的吐槽，道出了不少人的消费痛点。
针对这一问题，枫泾市场监管所的执法人员现场“开课”：一问计价方式是按克还是一口价？二问克重与纯度是多少？三问罢工费及回购规则是什么？同时提醒大家保留好购物票据，遇到纠纷及时拨打12315。互动问答环节里，市民们踊跃提问，执法人员耐心解答，让维权知识在欢声笑语中入脑入心。
沪浙五地六所签约
值得一提的是，活动中，一场跨区域签约将现场氛围推向高潮。枫泾市场监管所牵头联合青浦区练塘市场监管所、松江区新浜市场监管所，以及浙江省嘉善县市场监管局开发区分局、姚庄分局和平湖市市场监管局新埭分局，六方代表共同签署《沪浙毗邻区域消费者权益保护共治合作协议》，正式启动沪浙“五地六所”消保共治新机制，这也是枫泾市场监管所深化长三角毗邻区域监管协作的又一重要实践。
此次签约并非从零起步，而是建立在沪浙两地前期扎实的跨域协作基础之上，此前枫泾市场监管所便与嘉善县市场监管部门依托《食品药品安全监管合作协议》，成功处置上海某餐饮管理有限公司无证生产、冒用嘉善企业名义从事馄饨生产经营的食品安全违法线索，两地通过线索无缝移送、执法实时互助、风险联合防控，快速锁定违法事实、固定相关证据，破解了跨区域监管取证难、溯源难的痛点，这一成功案例也为此次消保共治机制的建立积累了宝贵经验。
下一步，枫泾市场监管所将持续聚焦老年消费、黄金饰品、跨区域维权等重点领域，把普法宣传送到商圈、社区、村镇，为枫泾镇营造良好放心消费环境，让更多消费者敢消费、愿消费、放心消费。
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