今年315的又一“绝佳案例”！
女子为去上海看病花3万挂号费，结果却被东航拒飞，没想到拒飞理由离谱至极！
而总部领导的回应，却意外暴露更多内幕，简直越扒越让人心寒。
网友纷纷倒吸一口凉气：惹不起我们躲得起……
女子上海看病，却被东航拒飞
事情还要从雯女士准备去上海看病说起。
因为身体长期不适，在本地跑了多家医院都查不出病源。
雯女士多番打听之下，好不容易联系到了上海一家医院的顶尖专家问诊。
要知道，上海的三甲专家号是出了名的的难抢。
雯女士熬了无数个日夜、费尽心力，通过黄牛花了3万多，才抢到年后复工的首波号源。
为了不耽误面诊，雯女士早早就买好了直飞上海的早班机票，还提前在手机上进行了值机。
而且出发当天，雯女士早就赶到了机场，所有手续都早早完成，就等着登机飞往上海。
但是让她没想到的是，就在她跟着人流走向廊桥、即将踏入机舱的那一刻。
地勤人员突然上前拦住她，直接告知航班超售，她被系统抽中，必须改签后续航班。
雯女士当场懵了，明明那些比她晚到机场乘客，都顺利登机了。
为什么早早办妥所有手续的她，只因为一句“被系统选中”就被拦下！
这种区别对待，任谁都无法接受，更何况雯女士还急着前往上海看病。
紧接着，航司给出的解决方案，更让雯女士气不打一处来。
改签当天中午的航班，补偿400元现金，还可以免费升公务舱。
可对雯女士来说，这些补偿毫无意义。
中午的航班落地上海，专家号早就过期作废，重新预约不知要等到何时，她的病情根本耗不起。
她反复拿出就医凭证、挂号记录，苦苦恳求工作人员通融，只想准时登机看病。
可对方全程态度冷漠，只会重复标准化的话术，没有丝毫变通，也没有尝试协调其他解决方案。
甚至在雯女士提到自己花了3万多的挂号费，该如何赔偿时。
没想到，对方竟然语气嘲讽地表示：
“我们拿什么去赔一个黄牛票”
事情一经曝光，瞬间就在网上引起了极大的舆论争议。
不少网友认为，400元补偿想打发急着看病的乘客，简直是漠视生命。
结果当雯女士重新赶到上海时，竟然意外遇见了东航的总部领导。
而总部领导的一番回应，却意外暴露了更多内幕，网友当场炸锅……
总部领导回应，意外暴露更多内幕
在被东航拒飞后，尽管3万块的专家号已经作废了。
但是雯女士通过别的办法飞往了上海，毕竟，身体健康还是第一位的。
只是让雯女士没想到，刚到上海机场，就遇到了东航的总部领导。
不同于登机口工作人员的傲慢，总部领导的态度相对温和，亲口承认了此次现场处置存在明显失误。
也表示正常的超售流程不会在登机口进行拦截，认可工作人员对规章制度存在误解，操作环节出现了严重纰漏。
总部领导的回应，算是间接实锤了航司的过错，也印证了网友的猜测。
同时，还意外暴露了更多的相关内幕细节！
因为按照民航相关规定，航班超售必须先公开征集自愿改签的乘客，给予合理补偿。
严禁直接强制指定旅客改签，且老弱病残孕等特殊群体应优先保障权益。
而雯女士的遭遇，完全违背了正规流程。
航司既没有提前征集自愿改签人员，也没有考虑她的就医紧急性，直到登机口才临时拦截，剥夺了她的知情权和选择权。
业内人士透露，正规超售处置绝不会拖到登机口才通知，这明显是现场处置出现重大失误。
还有细节曝出，雯女士不仅提前值机选座，座位已经处于锁定状态，相当于已经拥有了该座位的使用权。
而航司单方面以超售为由拒载，本身就站不住脚。
这种操作，完全是把乘客的权益当成了可以随意牺牲的筹码。
不过，相较于总部领导温和有礼的带有歉意的回应，航司客服的态度则让人火大。
有记者曾多次联系客服核实情况，客服要么表示没接到相关通知、对事件不知情。
要么推脱称超售处置以现场为准，甚至直接让记者发送采访函，后续便杳无音信，全程敷衍了事。
这种前后矛盾、推诿扯皮的态度，彻底点燃了网友的怒火。
网友们纷纷支持雯女士维权到底，怒斥航司简直就是“店大欺客”。
为了自身利益搞航班超售，却让无辜的旅客承担后果，尤其是耽误重病患者就医，实在太不近人情。
截至目前，双方的沟通仍在推进中，希望能够尽快给雯女士以及关心事件进展的大家一个满意的交代。
结语
一次本该避免的拒载风波，撕开了航空服务的短板，也让普通人的无奈与委屈展露无遗。
总部领导的认错只是第一步，真正的整改必须落到实处，补齐流程漏洞、提升服务温度。
乘客花钱买票，买的是安心和便捷，不是突如其来的刁难和损失。
希望这件事能推动航司彻底反思，不要再让紧急就医的乘客，遭遇这般寒心的对待。
对此，大家是什么样的看法？欢迎在评论区讨论留言！
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