今年315的又一“绝佳案例”!
女子为去上海看病花3万挂号费,结果却被东航拒飞,没想到拒飞理由离谱至极!
而总部领导的回应,却意外暴露更多内幕,简直越扒越让人心寒。
网友纷纷倒吸一口凉气:惹不起我们躲得起……

女子上海看病,却被东航拒飞
事情还要从雯女士准备去上海看病说起。
因为身体长期不适,在本地跑了多家医院都查不出病源。
雯女士多番打听之下,好不容易联系到了上海一家医院的顶尖专家问诊。

要知道,上海的三甲专家号是出了名的的难抢。
雯女士熬了无数个日夜、费尽心力,通过黄牛花了3万多,才抢到年后复工的首波号源。
为了不耽误面诊,雯女士早早就买好了直飞上海的早班机票,还提前在手机上进行了值机。

而且出发当天,雯女士早就赶到了机场,所有手续都早早完成,就等着登机飞往上海。
但是让她没想到的是,就在她跟着人流走向廊桥、即将踏入机舱的那一刻。
地勤人员突然上前拦住她,直接告知航班超售,她被系统抽中,必须改签后续航班。
雯女士当场懵了,明明那些比她晚到机场乘客,都顺利登机了。

为什么早早办妥所有手续的她,只因为一句“被系统选中”就被拦下!
这种区别对待,任谁都无法接受,更何况雯女士还急着前往上海看病。
紧接着,航司给出的解决方案,更让雯女士气不打一处来。

改签当天中午的航班,补偿400元现金,还可以免费升公务舱。
可对雯女士来说,这些补偿毫无意义。
中午的航班落地上海,专家号早就过期作废,重新预约不知要等到何时,她的病情根本耗不起。

她反复拿出就医凭证、挂号记录,苦苦恳求工作人员通融,只想准时登机看病。
可对方全程态度冷漠,只会重复标准化的话术,没有丝毫变通,也没有尝试协调其他解决方案。
甚至在雯女士提到自己花了3万多的挂号费,该如何赔偿时。

没想到,对方竟然语气嘲讽地表示:
“我们拿什么去赔一个黄牛票”

事情一经曝光,瞬间就在网上引起了极大的舆论争议。
不少网友认为,400元补偿想打发急着看病的乘客,简直是漠视生命。

结果当雯女士重新赶到上海时,竟然意外遇见了东航的总部领导。
而总部领导的一番回应,却意外暴露了更多内幕,网友当场炸锅……

总部领导回应,意外暴露更多内幕
在被东航拒飞后,尽管3万块的专家号已经作废了。
但是雯女士通过别的办法飞往了上海,毕竟,身体健康还是第一位的。
只是让雯女士没想到,刚到上海机场,就遇到了东航的总部领导。

不同于登机口工作人员的傲慢,总部领导的态度相对温和,亲口承认了此次现场处置存在明显失误。
也表示正常的超售流程不会在登机口进行拦截,认可工作人员对规章制度存在误解,操作环节出现了严重纰漏。

总部领导的回应,算是间接实锤了航司的过错,也印证了网友的猜测。
同时,还意外暴露了更多的相关内幕细节!


因为按照民航相关规定,航班超售必须先公开征集自愿改签的乘客,给予合理补偿。
严禁直接强制指定旅客改签,且老弱病残孕等特殊群体应优先保障权益。
而雯女士的遭遇,完全违背了正规流程。

航司既没有提前征集自愿改签人员,也没有考虑她的就医紧急性,直到登机口才临时拦截,剥夺了她的知情权和选择权。
业内人士透露,正规超售处置绝不会拖到登机口才通知,这明显是现场处置出现重大失误。

还有细节曝出,雯女士不仅提前值机选座,座位已经处于锁定状态,相当于已经拥有了该座位的使用权。
而航司单方面以超售为由拒载,本身就站不住脚。

这种操作,完全是把乘客的权益当成了可以随意牺牲的筹码。
不过,相较于总部领导温和有礼的带有歉意的回应,航司客服的态度则让人火大。

有记者曾多次联系客服核实情况,客服要么表示没接到相关通知、对事件不知情。
要么推脱称超售处置以现场为准,甚至直接让记者发送采访函,后续便杳无音信,全程敷衍了事。

这种前后矛盾、推诿扯皮的态度,彻底点燃了网友的怒火。
网友们纷纷支持雯女士维权到底,怒斥航司简直就是“店大欺客”。

为了自身利益搞航班超售,却让无辜的旅客承担后果,尤其是耽误重病患者就医,实在太不近人情。
截至目前,双方的沟通仍在推进中,希望能够尽快给雯女士以及关心事件进展的大家一个满意的交代。

结语
一次本该避免的拒载风波,撕开了航空服务的短板,也让普通人的无奈与委屈展露无遗。
总部领导的认错只是第一步,真正的整改必须落到实处,补齐流程漏洞、提升服务温度。
乘客花钱买票,买的是安心和便捷,不是突如其来的刁难和损失。
希望这件事能推动航司彻底反思,不要再让紧急就医的乘客,遭遇这般寒心的对待。

对此,大家是什么样的看法?欢迎在评论区讨论留言!
卓信宝提示:文章来自网络,不代表本站观点。